Erickolazo ci scrive : Vorrei farvi una domanda. vorrei capire Come un negozio può far credere al cliente che il prodotto che vende è medio caro?? In modo tale, che al guardare i prezzi gli sembri tutto più economico!.. Esempio h&m quando entri hai già …
Leggi tuttoRubrica Clienti
Se il Cliente non viene da Voi , andate Voi dal Vostro Cliente. Come già detto un sito internet per vendere è interessante. Ma nel caso del piccolo e medio negozio credo che i costi siano importanti e poi bisogna sempre tenerlo aggiornato con le …
Leggi tuttoEssere Venditore
Il venditore dovrebbe essere di Buon Umore . Quando si entra in negozio e si inizia una vendita , al Cliente non interessa se hai dei problemi . E’ entrato in negozio per comperare e non per vedere il Venditore con il volto imbronciato , …
Leggi tuttoVenditore specchio dell’azienda
L’importanza del venditore è fondamentale. Succede più di una volta che il Cliente non ritorni in negozio perchè ha trovato un Venditore sgarbato o maleducato o incapace di conoscere i propri prodotti. Prima si vende l’idea e cioè a cosa seve e che desiderio soddisfa …
Leggi tuttoCome Parlare
Come si deve parlare con il Cliente ? A bassa voce ? a voce alta ? E’ chiaro che il venditore deve sapere dosare la sua voce . Parlare a voce bassa c’è il pericolo che il Cliente non riesca a capire cosa state dicendo …
Leggi tuttoI Vostri Commenti Aiutano a Crescere
Riportiamo qui il commento di Paola, che ringraziamo , perchè siamo convinti che se tutti assieme portiamo le nostre esperienze, in un contenitore dove possiamo conoscerci per interessi, per professionalità , per il lavoro , queste ci aiuteranno a crescere in positivo. ………. La nostra …
Leggi tuttoConduttore e Venditore
In un negozio piccolo o medio a conduzione familiare i rapporti con i venditori sono molto importanti perchè entrambi possano lavorare serenamente. Un rapporto teso tra proprietario o conduttore e venditore influisce negativamente sulle vendite. Il venditore dovrebbe essere più che un “dipendente” un collaboratore …
Leggi tuttoLa Presenza
Come ci si deve presentare . Il primo impatto del Cliente è il Venditore. La presenza è la base. Non parliamo che il venditore è alto o piccolo non è la struttura della persona che interessa dove poco possiamo fare. E’ importante invece essere sempre …
Leggi tuttoVenditore si Diventa
Una volta si diceva: “venditore si nasce” . Oggi le cose sono cambiate. Il venditore deve conoscere le varie tecniche di vendita e quindi venditore si diventa. Certo bisogna avere una certa predisposizione e il lavoro deve piacere. Vendere come già detto non è prendere …
Leggi tuttoTenersi Informati
Per conoscere i nostri prodotti , le tendenze , bisogna essere sempre aggiornati. I tempi cambiano continuamente , ciò che andava bene ieri , oggi è già diverso. Ad esempio in questo periodo di crisi , non è possibile gestire il negozio, il punto vendita …
Leggi tuttoE’ Troppo Costoso
Un obbiezione del Cliente che spesso ci troviamo a fronteggiare è il prezzo. Il colore del vestito piace, indossa bene , ma l’acquisto definitivo è ostacolato dal prezzo. Ora sta al venditore informare il Cliente perchè il prezzo è maggiore di altri articoli , magari …
Leggi tuttoFar Nascere il Desiderio
Abbiamo attirato l’attenzione del Cliente , abbiamo suscitato il suo interesse e quindi basterebbe concludere la vendita. Non è così. Non tutte le cose , gli oggetti, gli articoli , che attirano la mia attenzione entrano nella mia sfera di acquisto. Io posso avere interesse …
Leggi tuttoInteressare il Cliente
Se la prima fase di attirare l’attenzione del Cliente è stata positiva, ora bisogna stuzzicare il suo interesse. Ad esempio se l’attenzione del Cliente è rivolta verso un’ orologio chiedere se ha visto le nuove rifiniture , se invece attenzione è rivolta verso una giacca, …
Leggi tuttoCoinvolgere il Cliente
Quando il Cliente entra in negozio il Venditore deve sapere attirare la sua attenzione non trattare il Cliente in modo anonimo. Abbiamo già detto che è importante chiamare il Cliente per nome. Non sottovalutare il Cliente. Se è un Cliente abituale, dovreste conoscere i suoi …
Leggi tuttoFidelizzare il Cliente
In molti supermercati e centri commerciali è prassi lasciare al Cliente delle tessere per eventuali premi o sconti raggiunto un determinato importo o numeri di capi. Perchè anche i piccoli e medi negozi non lo possono fare ? Già alcuni negozi seguono questo modo per …
Leggi tuttoIl Mio Amico e le Svendite
Riprendo ancora il tema delle svendite di fine stagione. Un mio amico mi raccontava che aveva visto in una vetrina di un negozio un capo che piaceva molto. Essendo vicino al periodo delle svendite decise di ritardare l’acquisto per comperare tale articolo. Il primo giorno …
Leggi tuttoCosa fa la Differenza
Cosa fa la differenza di un negozio con un altro ? Perchè il Cliente preferisce recarsi su un punto vendita ? I fattori direi che sono molti . Come detto è importante curare il negozio all’ interno e all’esterno, in una parola l’immagine. Ma il …
Leggi tuttoFarsi conoscere
Una volta mi ricordo che in negozio , ad esempio nel periodo natalizio , c’era gente che andava, veniva , comprava. La vigilia di Natale si chiudeva prima di mezzanotte per poter andare a messa, ma ancora c’erano Clienti in negozio. Non eravamo con il …
Leggi tuttoLa Comunicazione non Verbale
La comunicazione cosidetta non verbale è molto importante. Il corpo esprime i nostri umori e nostri sentimenti. Conoscere il linguaggio del corpo è molto utile per il Venditore. Impariamo a leggere i segnali che il Cliente ci invia. Ad esempio, la voce del Cliente com’è? …
Leggi tuttoNon è per Lei Troppo caro
Oggi sono andato in un negozio per acquistare qualcosa per un amico. Vicino a me c’era un commesso che faceva vedere una camicia che il Cliente aveva richiesto. Il Venditore nel mostare l’articolo disse al Cliente: Questa camicia “non è per Lei, è troppo cara”. …
Leggi tuttoPerchè Questo Blog
L’apertura di questo blog è dettato dalla ricerca di pensieri vissuti nella realtà della vendita al dettaglio ,di appunti , di frammenti di idee , di esperienze, di letture, che ci sembrano utili riflessioni al fine di migliorare la nostra vendita in negozio . Il …
Leggi tuttoSorriso Stampato
Se non sapete sorridere alle persone , non state bene in negozio. Un detto conosciuto dice “un sorriso non costa niente ma vale molto” . Ma è sempre così ? Se un sorriso è spontaneo e sentito, sicuramente vi aiuterà nella Vostra attività. Ma se …
Leggi tuttoCliente Soddisfatto
Il Cliente è soddisfatto. Ha acquistato ciò che cercava. Ma la vendita è terminata ? Ricordiamoci che il nostro patrimonio è il Cliente. Quindi è bene preparare il terreno anche per acquisti futuri.Se in seguito il prodotto che il Cliente ha acquistato presenta dei problemi, …
Leggi tuttoDesiderare Comprare
L’argomento Cliente e Vendite è molto vasto. Abbiamo già accennato al modo di proporsi al Cliente. E’ meglio orientarsi verso la vendita spremendo al massimo il Cliente ? o è meglio orientarsi solo verso il Cliente ? E’ meglio che il Cliente sia trattato come …
Leggi tuttoClienti e Venditori Diversi
Abbiamo detto che i tipi di venditori sono diversi. Ma anche i titpi dei Clienti sono diversi. C’è il Cliente timido che ignorerà completamente il Venditore. C’è Cliente che è esigente e richiede sempre molta attenzione da parte del Venditore. C’è il Cliente che sa …
Leggi tuttoIl Cliente Indeciso
Succede che il per cercare di incontrare le esigenze del Cliente si fanno provare degli articoli, non cercando di capire perchè i modelli visti non siano di gradimento. A nostro avviso presentare troppe cose disorienta il Cliente. Ad esempio se il Cliente chiede di acquistare …
Leggi tuttoIl Prezzo
Spesso il venditore teme le obiezioni del Cliente. L’obiezione più frequente è il prezzo. Il Cliente trova troppo caro l’articolo che Voi state mostrando. La soluzione migliore sarebbe anticipare il Cliente elogiando la qualità del vostro articolo , mettendo in paragone ad esmpio una maglia …
Leggi tuttoDare delle Sensazioni
Saper presentare i prodotti al Cliente non sempre è facile. Non basta ad esempio mettere sul banco la maglia richiesta dal Cliente per vendere. Per avvicinarsi al Clienti bisogna presentarla , far vedere come veste, elogiare la qualità , informare sulle caratteristiche positive del prodotto …
Leggi tuttoNon Troppo Confidenziali
Quando un venditore parla con un Cliente non deve essere troppo distaccato , parlare con superiorità. Avvicinate il Cliente e cercate di capire come detto le sue esigenze. Capita a volte che il Cliente ,se abituale e conosciuto , parli dei propri problemi, delle proprie …
Leggi tutto“I Clienti non Sanno Cosa Vogliono”
Questa mattina come al solito mi sono recato al bar per bere un caffè. Alcuni venditori al tavolo parlavano di lavoro e continuavano a lamentarsi dicendo : “il Cliente non è mai contento, i Clienti non spendono, Il Clienti non sanno cosa vogliono …. etc. …
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