Quindi ritornando sull’ argomento di ieri il venditore cosa deve mirare ? A soddisfare solo le esigenze del propietario del negozio o solo le esigenze del Cliente ? Noi siamo dell’ avviso che il venditore deve saper mediare ed incontrare le esigenze del Cliente con quello del proprietario del negozio. Siamo inoltre convinti che cercando di soddisfare nel miglior modo professionale il Cliente anche il venditore ed il proprietario acquistano maggiore credibilità. Un giorno in un punto vendita un addetto alla cassa ci faceva notare alcune regole da seguire per una determinata azione . Ma questa spiegazione fredda e rigida era solo a favore della gestione e trascurava in modo visotoso quegli accorgimenti semplici e chiari e utili che potevano essere di aiuto ai Clienti senza perdere la finalità di tutta l’operazione. Delle volte basta poco per incontrare le esigenze dei Clienti senza essere troppo rigidi su certi schemi.
Come i Clienti anche per i venditori si trovano diverse tipologie e caratteri. Un giorno recandomi in un negozio di televisori e richiedendo al venditore un televisore non ho avuto il tempo si spiegare le mie esigenze che il venditore , come se recitasse una poesia, espose le caratterische dei televisori , i colori, le grandezze, la nitidezza etc . e continuò a parlare a parlare a spiegare ,ma senza capire o voler capire che televisore cercavo. Alla fine mi ero stancato di questo continuo parlare, senza che il venditore si interesse minimamente delle mie esigenze . Tecnicamente bravo conosceva a memoria ogni singolo pezzo dei televisori , ma ripeto non ha capito ciò che cercavo. Morale della storia sono uscito senza acquistare nulla .