Una volta attratti dalle vetrine decidiamo di entrare in negozio. Stiamo parlando di piccole e medie realtà dove il gestore di solito è anche il proprietario della licenza, dove l’organizzazione è basata sulla famiglia e pochi commessi se non uno solo. Dove gli spazi vengono organizzati in base ad intuito e non a studio del mercato . Dove non c’è una strategia di vendita visiva dove il cliente si serve da solo . Ma spesso, se non sempre, il primo contatto del Cliente è con il proprietario o un suo venditore. Quindi come la vetrina il venditore non deve essere trascurato nel vestire , o spettinato o non curato in viso. Questo primo contatto con il Cliente deve essere una continuazione della vetrina ,cioè il venditore deve apparire ben vestito , ordinato, curato nell’aspetto. Contrasterebbe con il bilgietto da visita (la vetrina curata e ben disposta ) con il benvenuto di una persona sgradevole nell’aspetto, magari anche seria , imbronciata. Una dei motivi che il Cliente non ritorna è proprio per il personale di vendita , che ignora quasi il Cliente anzi sembra dire “gentile Cliente per te non ho tempo o altro da fare che servirti (ripeto servire non essere servo).