Trasformiamo quindi gli aspetti negativi in positivi. Ad esempio capita che il Cliente dopo aver acquistato un capo, dopo un periodo di tempo ritorni perchè il capo nel lavaggio si è scolorato oppure si è ristretto. Un negoziante mi raccontava che quando il Cliente veniva con un reclamo perchè appunto il capo si era stinto , dava sempre la colpa al Cliente perchè non sapeva lavarlo, non aveva usato i detersivi giusti, oppure lo aveva lavato in acqua troppo calda etc. Addossando quindi le colpe al Clente e non ritirando il capo e perdendo il Cliente. Il reclamo invece è un punto importante. Il Cliente anche se riconoscete che potrebbe aver sbagliato , lasciatelo esporre le proprie ragioni. I motivi per cui non è soddisfatto. Siate pronti a cambiare il capo e ritirarlo, informandolo che affronterete il prblema con il vostro fornitore. Ne l frattempo sostituite il capo o fate un buono acquisto per il valore del capo. Certamente questa operazione potrebbe non essere positiva per le vostra cassa , ma sicuramente questo Cliente ritornerà e avrà fiducia di Voi e della Vostra azienda , perchè Vi troverà sempre disposto a risolvere eventuali problemi.