Ci siamo, il 30 novembre è vicino e incombono delle scadenze importanti. Cominciano ad arrivare le lettere e telefonate delle associazioni e dei commercialisti che ci ricordano i pagamenti da fare per i vari acconti della seconda rata relativi alla dichiarazione dei redditi. La seconda …
Leggi tuttoFar Nascere il Desiderio
Abbiamo attirato l’attenzione del Cliente , abbiamo suscitato il suo interesse e quindi basterebbe concludere la vendita. Non è così. Non tutte le cose , gli oggetti, gli articoli , che attirano la mia attenzione entrano nella mia sfera di acquisto. Io posso avere interesse …
Leggi tuttoInteressare il Cliente
Se la prima fase di attirare l’attenzione del Cliente è stata positiva, ora bisogna stuzzicare il suo interesse. Ad esempio se l’attenzione del Cliente è rivolta verso un’ orologio chiedere se ha visto le nuove rifiniture , se invece attenzione è rivolta verso una giacca, …
Leggi tuttoCoinvolgere il Cliente
Quando il Cliente entra in negozio il Venditore deve sapere attirare la sua attenzione non trattare il Cliente in modo anonimo. Abbiamo già detto che è importante chiamare il Cliente per nome. Non sottovalutare il Cliente. Se è un Cliente abituale, dovreste conoscere i suoi …
Leggi tuttoFidelizzare il Cliente
In molti supermercati e centri commerciali è prassi lasciare al Cliente delle tessere per eventuali premi o sconti raggiunto un determinato importo o numeri di capi. Perchè anche i piccoli e medi negozi non lo possono fare ? Già alcuni negozi seguono questo modo per …
Leggi tuttoIl Punto Vendita ed il Cliente
Il piccolo e medio negozio è il futuro del commercio. Il Cliente per i suoi acquisti sceglie un negozio di fiducia e solo se non trova orienta le sue richieste in altri negozi. Il motivo di questa scelta è vario. Ad esempio il negozio potrebbe …
Leggi tuttoIl Mio Amico e le Svendite
Riprendo ancora il tema delle svendite di fine stagione. Un mio amico mi raccontava che aveva visto in una vetrina di un negozio un capo che piaceva molto. Essendo vicino al periodo delle svendite decise di ritardare l’acquisto per comperare tale articolo. Il primo giorno …
Leggi tuttoPromozioni e Svendite
Tutti i commercianti sanno che le svendite si possono fare solo in determinati periodi dell’anno. Le promozioni si possono fare durante tutto l’anno escluso un mese prima e dopo il periodo delle svendite. Ora la mia attenzione non entra sul merito se è giusto imporre …
Leggi tuttoCosa fa la Differenza
Cosa fa la differenza di un negozio con un altro ? Perchè il Cliente preferisce recarsi su un punto vendita ? I fattori direi che sono molti . Come detto è importante curare il negozio all’ interno e all’esterno, in una parola l’immagine. Ma il …
Leggi tuttoFarsi conoscere
Una volta mi ricordo che in negozio , ad esempio nel periodo natalizio , c’era gente che andava, veniva , comprava. La vigilia di Natale si chiudeva prima di mezzanotte per poter andare a messa, ma ancora c’erano Clienti in negozio. Non eravamo con il …
Leggi tuttoConcludere la Vendita
L’ articolo l’abbiamo fatto vedere al Cliente, abbiamo illustrato le qualità, il Cliente ha provato l’articolo ed è solo indeciso nella scelta. Spetta a Voi concludere la vendita. Non è più il momento di continuare a dire che ogni colore ha i suoi abbinamenti, che …
Leggi tuttoObiezioni del Cliente “… è Stretto “
Continuando sulle obiezioni sono certo che le obiezioni dei Clienti sono molte e diverse. Anche Voi Vi sarete imbattuti in qualche obiezioni del Cliente . Raccontateci la Vostra esperienza , potrebbe essere utile ad altri venditori. Ad esempio capita abbastanza spesso che il Cliente Vi …
Leggi tuttoObiezioni del Cliente Articolo Difettoso
Le obiezioni del Cliente nella maggior parte delle volte non sono un rifiuto all’acquisto, ma una ricerca di una soluzione. Non è che il Venditore deve cercare degli argomenti per avere ragione . Al Venditore non importa avere ragione ma lo scopo principale è vendere …
Leggi tuttoLa Comunicazione non Verbale
La comunicazione cosidetta non verbale è molto importante. Il corpo esprime i nostri umori e nostri sentimenti. Conoscere il linguaggio del corpo è molto utile per il Venditore. Impariamo a leggere i segnali che il Cliente ci invia. Ad esempio, la voce del Cliente com’è? …
Leggi tuttoNon è per Lei Troppo caro
Oggi sono andato in un negozio per acquistare qualcosa per un amico. Vicino a me c’era un commesso che faceva vedere una camicia che il Cliente aveva richiesto. Il Venditore nel mostare l’articolo disse al Cliente: Questa camicia “non è per Lei, è troppo cara”. …
Leggi tuttoPerchè Questo Blog
L’apertura di questo blog è dettato dalla ricerca di pensieri vissuti nella realtà della vendita al dettaglio ,di appunti , di frammenti di idee , di esperienze, di letture, che ci sembrano utili riflessioni al fine di migliorare la nostra vendita in negozio . Il …
Leggi tuttoPiccoli Negozi devono Chiudere
Ringrazio le persone che seguono questo blog. Leggo con piacere i suggerimenti, le critiche, e tutto mi aiuta a crescere, a capire e a migliorare il punto vendita. Alle persone quindi che leggono questi appunti chiedo un contributo , uno scambio di idee , per …
Leggi tuttoSorriso Stampato
Se non sapete sorridere alle persone , non state bene in negozio. Un detto conosciuto dice “un sorriso non costa niente ma vale molto” . Ma è sempre così ? Se un sorriso è spontaneo e sentito, sicuramente vi aiuterà nella Vostra attività. Ma se …
Leggi tuttoCliente Fedele
Un Cliente potreste perderlo per diversi fattori ad esempio cambia paese, oppure cambia abitudini , ma un Cliente che è soddisfatto del negozio, della Vostra cortesia , serietà, professionalità , con probabilità molto alta resterà fedele .
Leggi tuttoCliente Soddisfatto
Il Cliente è soddisfatto. Ha acquistato ciò che cercava. Ma la vendita è terminata ? Ricordiamoci che il nostro patrimonio è il Cliente. Quindi è bene preparare il terreno anche per acquisti futuri.Se in seguito il prodotto che il Cliente ha acquistato presenta dei problemi, …
Leggi tuttoConfrontare i Prodotti
La strategia di vendita del prodotto è anche il confronto. Non sempre il Cliente è disponibile ad acquistare il prodotto più costoso, ma non è disponibile ad acquistare il prodotto più economico. E’ importante ancora una volta capire le esigenze del Cliente. Informare il Cliente …
Leggi tuttoTenersi Aggiornati
E’ importante seguire tutto quello che riguarda il Vs/lavoro. Ad esempio se il Vostro lavoro è in negozio di abbigliamento, leggete riviste di moda , Vi terrete informati sulle tendenze, sui tessuti, sui problemi della Vostra attività. Interessatevi dei Vostri articoli , come nascono , …
Leggi tuttoConcentrarsi sul Cliente
Non concentatevi solo nel prodotto . Per vendere è necessario concentrarsi sul Cliente. I desideri del Cliente devono arrivare a Voi. Non sentite solo quello che il Cliente dice ma ascoltate. Ascoltando il Cliente capirete i suoi problemi , le sue richieste , i motivi …
Leggi tuttoElaborare i Dati
In un piccolo negozio a gestione familiare, il proprietario o gestore ha tutti i compiti : quello di comprare, di vendere, di tenere i conti, di tenere i rapporti con il Cliente . Certo non può assumere un vetrinista , una persona che lo aiuti …
Leggi tuttoRiutilizzo Borse di Carta
Se un Cliente rende un vostro articolo di solito ritorna con la Vostra borsa di carta o plastica con la Vs/ pubblicità. Non fate l’errore di recuperare questa borsetta per riciclarla ad un altro Cliente. E’ un segno di non rispetto nei confronti del Vostro …
Leggi tuttoApri gli Occhi
“Apri gli occhi” era un volantino diretto ai Clienti per pubblicizzare un negozio. Ecco lo stesso slogan dovrebbe essere usato dai commercianti per capire come mai i Clienti acquistano in un determinato negozio con gli stessi articoli nostri e non da noi. Non arrendiamoci. Studiamo …
Leggi tuttoIl Piacere di Entrare in Negozio
Oggi sono andato a Milano. Volevo vedere le vetrine già preparate per il Natale. La giornata è bella . Purtroppo le vetrine già preparate sono poche. Con l’occasione ho passeggiato lungo le vie più importanti dove ci sono negozi con firme conosciute. Mi hanno colpito …
Leggi tuttoCliente Poco Loquace
Ma se il Cliente non esprime le proprie richieste, perchè è poco loquace o perchè è timido o perchè …….. come fa il venditore a capire le esigenze ? La soluzione è semplice . Fare le domande. Domande mirate a capire cosa e perchè il …
Leggi tuttoStudiare i Percorsi
Quando entra un Cliente in negozio prendiamo l’abitudine di osservarlo. Cosa fa ? Va dritto? gira a destra o a sinistra ? Si ferma ad osservare un determinato articolo ? …… Prendiamo appunti. La ripetizione di determinati movimenti o percorsi all’ interno del negozio è …
Leggi tuttoIl Cliente è un Optional
Il Cliente è un optional ? A quanto vediamo delle volte l’impressione è propria questa. Si elabora l’ambiente di lavoro in modo da renderlo più interessante possibile e gradevole per il Cliente stesso. Si studiano i colori, la posizione della merce, l’arredamento etc. e poi …
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